POLITICA DE QUALITAT I MEDI AMBIENT

Primer i únic hotel a Espanya de 5*GL amb els sistemes de gestió certificats ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 i EMAS

Certificació ISO-9001:2015+

UNE-EN ISO 9001:2015, «Sistemes de gestió de la qualitat»

La ISO 9001 és una norma reconeguda internacionalment per a la gestió de les empreses, que ens garanteix que estem duent a terme la satisfacció dels requisits dels clients. La gestió d’aquest sistema de qualitat ens aporta el marc que es requereix per supervisar i millorar la producció en el treball.

Pel que fa a la qualitat, és la normativa més establerta i coneguda, que estableix una norma no tan sols per a la gestió de sistemes de qualitat, sinó també per a qualsevol sistema en general.

La ISO 9001 ens ajuda a millorar el funcionament de l’organització i a diferenciar-nos d’aquells competidors que no fan servir el sistema. La certificació també fa més fàcil mesurar el funcionament i gestionar els possibles riscos. Permet que els empleats se sentin més involucrats per mitjà d’una millora en la comunicació interna.

L’auditoria del sistema de gestió de qualitat està focalitzada en el procés operatiu. Això ens anima a millorar la qualitat dels productes i serveis prestats. Les visites d’avaluació continuada poden destacar qualsevol deficiència en les habilitats dels empleats i detectar qualsevol problema en el desenvolupament del treball en equip.

L’estructura «planejar, fer, revisar i actuar» (plan, do, check, act) de la ISO 9001 assegura que les necessitats dels clients continuaran essent considerades i conegudes.

Reglament EMAS+

Distintiu a la Gestió Ambiental Verificada

El Reglament EMAS és una normativa voluntària de la Unió Europea que reconeix aquelles organitzacions que, com nosaltres, han implantat un Sistema de Gestió Ambiental (SGA) i han adquirit un compromís de millora continuada, verificat per mitjà d’auditories independents.

L’Hotel Majestic compleix amb esta normativa. Per aquest motiu, disposem d'una política mediambiental definida, fem ús d’un sistema de gestió mediambiental i retem compte periòdicament del funcionament d’aquest sistema per mitjà d’una declaració mediambiental verificada per organismes independents.

L’objectiu d’EMAS consisteix a promoure millores continuades del comportament mediambiental de l’hotel mitjançant l’establiment i l’aplicació per la seva banda de sistemes de gestió mediambientals, l’avaluació sistemàtica, objectiva i periòdica del funcionament d’aquests sistemes, la difusió sobre comportament mediambiental, el diàleg obert amb el públic i altres parts interessades i la implicació activa del personal en les organitzacions, com també una formació adequada.

Certificació ISO 14001:2015+

UNE-EN ISO 14001:2015

La ISO 14001 és una norma internacional que expressa com establir un SGA efectiu. La norma està dissenyada per a aconseguir un equilibri entre el manteniment de la rentabilitat i la reducció dels impactes en el medi ambient.

Constitueix un conjunt de documents de gestió ambiental que, una vegada implantats, afecta a tots els aspectes de la gestió de l'hotel en les seves responsabilitats ambientals i ens ajuda a tractar sistemàticament assumptes ambientals, amb la fi de millorar el nostre comportament ambiental. La ISO 14001 es centra en la organització proveint d'un conjunt d'estàndars basats en procediments i unes pautes des de les que l'hotel construeix i manté un sistema de gestió ambiental.

Aquesta norma millora la comunicació interna i l'equip està més motivat a través de les sugerèncias de millora mediambiental. El procés d' evaluació regular ens assegura que es pot supervisar i millorar el funcionament mediambiental a l' empresa. A més, la implantació de la norma ISO 14001 demostra que la organització compleix amb una sèrie de requisits legals.

En definitiva, la conformitat de productes i serveis a les normes internacionals proporciona la seguretat de la seva qualitat, seguretat i fiabilitat.

Manual de Qualitat i Medi Ambient Majestic Hotel & Spa 2018 (Versió en castellà) 
 Declaració Ambiental Majestic Hotel & Spa 2017-2018 (Versió en castellà)
Majestic Hotel & Spa Barcelona, amb més de 100 anys de historia, dispone de instalaciones y equipamientos adecuados a la categoría de un hotel funcional, lujoso y moderno. El mantenimiento de una posición de liderazgo en el sector, se debe a nuestro nivel de calidad en las instalaciones, el cual debe ir acompañado de nuestro nivel de servicio, que permite lograr la satisfacción del cliente, y de la concienciación de la necesidad de que las actividades, productos y servicios se realicen con el adecuado respeto por el medio ambiente.

Por ello hemos desarrollado e implantado un Sistema de Gestión de la Calidad y Medio Ambiente de conformidad con las normas UNE-EN ISO9001:2015, UNE-EN ISO14001:2015 y Reglamento Europeo EMAS 1221/2009, como prueba de nuestra responsabilidad social corporativa.

Para el logro de nuestros objetivos y metas:
Todos debemos implicarnos, aportando y recibiendo la información adecuada para asegurar y mejorar de forma continua la calidad en toda la organización y el respeto al medio ambiente. Esta es la mejor garantía para nuestros clientes.

Trabajando en equipo, todos los integrantes de las diferentes áreas y potenciando la comunicación, conseguimos el aumento de la motivación, mejora constante de la calidad de nuestros productos y servicios, así como el compromiso de respetar el medio ambiente, haciéndonos sentir orgullosos de nuestra empresa, pero aún más de nuestra profesionalidad.

NUESTRO COMPROMISO EMPRESARIAL
Consiste en mantener un clima apropiado para que todos y cada uno de nosotros se sienta satisfecho en su papel, repercutiendo, indiscutiblemente, en el bienestar propio y en el de nuestros clientes, entendiendo que éstos son diversos en función de la edad, inquietudes, discapacidades (sensoriales, físicas, intelectuales y psíquicas), niveles de exigencia, etc.

Favorecer que todos en su entorno estén capacitados mediante la continuidad del Plan de Formación Interna, de modo que, estemos facultados para proponer y dar soluciones en la gestión del trabajo, fomentar la sensibilización, concienciación y comunicación ambiental a todos los empleados y colaboradores de la Organización, consiguiendo implicación y trabajo en equipo.

Aumentar la autonomía de cada equipo: autoinspección, autocontrol, polivalencia, integración en las diversas causas de los problemas de los grupos de trabajo y capacitar más a las personas disponibles, antes de colocar personal más cualificado a su alrededor.

Mantener una conducta de permanente adecuación al cumplimiento de la legislación y normativa ambiental y calidad vigente que nos es de aplicación por razones de actividad y ubicación geográfica.

Implantar medidas de actuación, control y prevención/corrección, para disminuir el impacto ambiental, minimizando el consumo de recursos naturales y materias primas y gestionando adecuadamente los aspectos ambientales (impacto visual, generación de residuos, emisiones atmosféricas, ruido y aguas residuales)

Establecer objetivos y metas para garantizar la mejora continua de su gestión ambiental y de calidad, y realizar auditorías internas y externas del sistema para verificar que éste funciona correctamente, contribuyendo a la conservación del entorno y a la consecución de la calidad total. Mantener informados a los clientes, incentivando su cooperación, creando un especial vínculo para preservar el medio ambiente.

La responsabilidad de la consecución de la Política de Calidad y Medio Ambiente es compartida, sus principios son revisados periódicamente, prestando especial atención a las personas y comunicándola a todos los empleados y clientes y permaneciendo a disposición de colaboradores y partes interesadas.

"La calidad la hacen las personas y no las empresas, únicamente nosotros podemos garantizar que nuestro futuro sea brillante".

Barcelona, 2019.
Sr. Malco Par
Director General de Majestic Hotel Group