POLITIQUE DE QUALITÉ ET ENVIRONEMENT

Premier et unique hôtel 5 étoiles Grand Luxe en Espagne avec les systèmes de gestion certifiées ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 y EMAS

Norme ISO-9001:2015+

UNE-EN ISO 9001:2015 « Systèmes de gestion de la qualité »

L’ISO 9001 est une norme concernant la gestion des entreprises, reconnue sur le plan international. C’est une garantie selon laquelle nous satisfaisons aux exigences des clients. La mise en place de ce système de qualité nous fournit le cadre nécessaire pour superviser et améliorer la production sur notre lieu de travail.

En matière de qualité, c’est la réglementation la mieux établie et la plus connue. Celle-ci fixe une norme qui vaut non seulement pour la gestion des systèmes de qualité, mais pour n’importe quel système en général.

L’ISO 9001 nous aide à améliorer le fonctionnement de l’entité et à nous différencier des concurrents n’ayant pas recours à ce système. Grâce à cette certification, il est également plus facile d’évaluer le fonctionnement de l’établissement et de gérer les risques éventuels. Elle permet aux employés de se sentir plus impliqués grâce à l’amélioration de la communication interne.

L’audit du système de gestion de la qualité est focalisé sur le processus opérationnel, ce qui nous encourage à améliorer la qualité des produits et des services offerts. Les visites d’évaluation continue permettent de détecter la moindre déficience dans les aptitudes des employés et le moindre problème dans le déroulement du travail en équipe.

Le cycle PFVA (planifier, faire, vérifier, agir) de l’ISO 9001 assure le fait que les besoins des clients continueront d’être connus et pris en considération.

Réglement EMAS+

Système de management environnemental

EMAS est un règlement de l’Union européenne s’appliquant aux organisations qui, comme nous, ont volontairement mis en place un système de management environnemental (SME) et se sont engagées en faveur d’une amélioration continue, toutes ces démarches étant vérifiées par des sociétés d’audit indépendantes.

L’Hotel Majestic suit scrupuleusement ce règlement. En effet, nous disposons d’une politique environnementale bien définie, nous avons établi un système de management environnemental et nous en rendons compte régulièrement par le biais d’une déclaration environnementale vérifiée par des organismes indépendants.

Le règlement EMAS vise à encourager une amélioration continue du comportement environnemental de l’hôtel via la mise en place et l’application par celui-ci de systèmes de management environnemental, l’évaluation systématique, objective et périodique du fonctionnement de ces systèmes, la diffusion d’informations sur le comportement environnemental, un dialogue ouvert avec le public et les autres parties intéressées, l’implication active du personnel dans les organisations et une formation adaptée.

Norme ISO 14001:2015+

UNE-EN ISO 14001:2015

L’ISO 14001 est une norme internationale qui explique comment mettre en place un SME efficace. Cette norme est conçue de manière à obtenir un équilibre entre le maintien de la rentabilité et la réduction des impacts sur l’environnement.

Elle consiste en un ensemble de documents sur le management environnemental qui, une fois mis en application, porte sur tous les aspects de la gestion de l’hôtel dans le cadre de ses responsabilités environnementales. Cette norme nous aide ainsi à traiter systématiquement les sujets environnementaux, afin d’améliorer notre comportement environnemental. Centrée sur l’organisation, l’ISO 14001 fournit une série de standards basés sur les procédures, ainsi que des règles à partir desquelles l’hôtel bâtit et maintient en place un système de management environnemental.

Cette norme améliore la communication interne et accroît la motivation du personnel à travers les propositions d’amélioration environnementale. Le processus d’évaluation régulière nous permet de superviser et d’améliorer le fonctionnement environnemental au sein de l’entreprise. En outre, l’implantation de la norme ISO 14001 prouve que l’entité est conforme à toute une série d’exigences légales.

En somme, la conformité des produits et des services au regard des normes internationales garantit leur qualité, leur sécurité et leur fiabilité.

Manuel de Qualité et d'Environnement Majestic Hotel & Spa 2018 (Version en espagnol) 
 Déclaration Environnementale Majestic Hotel & Spa 2017-2018 (Version en espagnol)
Per a la consecució dels nostres objectius i metes:


Tots ens hem d'implicar, aportant i rebent la informació adequada per assegurar i millorar de forma contínua la qualitat en tota la organització i el respecte al medi ambient, aquesta és la millor garantia per als nostres clients.


Treballant en equip, tots els integrants de les diferents àrees i potenciant la comunicació, aconseguim l'augment de la motivació, millora constant de la qualitat dels nostres productes i serveis, així com el compromís de respectar el medi ambient, fent-nos sentir orgullosos de la nostra empresa, però encara més de la nostra professionalitat.


EL NOSTRE COMPROMÍS EMPRESARIAL


Consisteix en mantenir un clima apropiat perquè tots i cadascun de nosaltres estigui satisfet en el seu paper, repercutint sense discussió, en el benestar propi i en el dels nostres clients, entenen que aquests són diversos en funció de l'edat, inquietuds, discapacitat (sensorials, físiques, intel·lectuals i psíquiques), nivells d'exigència, etc.


Afavorir que tots, en el seu entorn, estiguin capacitats mitjançant la continuïtat del Pla de Formació Interna, de tal forma que, estiguem facultats per proposar i donar solucions en la gestió del treball, fomentant la sensibilització, conscienciació i comunicació ambiental a tots el treballadors i col·laboradors de l'Organització, aconseguint implicació i treball en equip.


Augmentar l'autonomia de cada equip: autoinspecció, autocontrol, polivalència, integració en les diverses causes dels problemes dels grups de treball i capacitar més a les persones disponibles, abans de col·locar personal més qualificat al seu voltant.


Mantenir una conducta de permanent adequació al compliment de la legislació i normativa ambiental i de qualitat vigent que ens és d'aplicació per raons d'activitat i ubicació geogràfica.


Implantar mesures d'actuació, control i prevenció/correcció, per disminuir  l`impacte ambiental, minimitzar el consum de recursos naturals i matèries primeres i gestionar adequadament els aspectes ambientals (impacte visual, generació de residus, emissions atmosfèriques, soroll i aigües residuals)


Establir objectius i metes per garantir la millora continua de la seva gestió ambiental i de qualitat, i realitzar auditories internes i externes del sistema per verificar que aquest funciona correctament, contribuint a la conservació del entorn i  a la consecució de la qualitat total. Mantenir informats als clients, incentivant la seva cooperació, creant un especial vincle per preservar el medi ambient.


La responsabilitat de la consecució de la Política de Qualitat i Medi Ambient és compartida, els seus principis es revisen periòdicament, prestant especial atenció a les persones i comunicant-la a tots els treballadors i clients i romanen a disposició de col·laboradors i altres parts interessades.


"La qualitat la fan les persones i no les empreses, únicament nosaltres podem garantir que el nostre futur sigui brillant".


Barcelona, 2019.