Pour la réussite de nos objectifs:
Nous devons tous nous impliquer en apportant et en recevant l'information adéquate pour assurer et améliorer de manière continue la qualité dans toute l'organisation et le respect de l'environnement : ceci est la meilleure garantie pour nos clients.
En travaillant ensemble, c'est-à-dire tous les membres de tous les différents départements et en favorisant la communication, nous arrivons à nous motiver encore plus et à avoir une amélioration constante de la qualité de nos produits et services, tout comme l'engagement du respect de l'environnement, en nous sentant fiers, certes de notre entreprise, mais encore plus de notre professionnalisme.
Notre engamenet sociale
Maintenir un climat approprié pour que tous et chacun d'entre nous se sentent satisfaits de son rôle, se répercutant sans aucun doute dans le bien-être propre à chacun et à nos clients, en sachant que ces-derniers se différent en fonction de leur âge, de leurs préoccupations, de leurs incapacités (sensorielles, physiques, intellectuelles et psychiques), de leur niveau d'exigence etc.
Faire en sorte que tous soyons qualifiés grâce au maintien du Plan de Formation Interne, de sorte que nous puissions proposer et donner des solutions dans la gestion du travail, encourager la sensibilisation, la prise de conscience et la communication sur l'environnement à tous les employés et collaborateurs de l'Organisation, en réussissant implication et travail d'équipe.
Augmenter l'autonomie de chaque équipe: auto inspection, auto control, intégration dans les diverses causes des problèmes des groupe de travail et former pour les personnes disponibles avant de mettre du personnel plus qualifié autour.
Maintenir une conduite d'adéquation permanente à l'exécution de la législation et norme environnementale et qualité en vigueur qui nous devons appliquer pour des raisons d'activité et d'emplacement géographique.
Implanter des mesures de conduite, de contrôle et de prévention/correction pour diminuer l'impact environnemental, minimisant la consommation des ressources naturelles et matières premières et en gérant d'une manière adéquate les aspects environnementaux (impact visuel, production de résidus, émissions atmosphériques, bruit et eaux résiduelles).
Établir des objectifs pour garantir la meilleure continuation de sa gestion environnementale et de qualité, et réaliser des audits internes et externes du système pour vérifier qu'il fonctionne correctement, en aidant à la conservation de l'environnement et à la réussite de la qualité totale. Maintenir informés nos clients, en stimulant leur coopération cela crée un lien spécial pour préserver l'environnement.
La responsabilité de la réussite de la Politique de la Qualité et de l'Environnement est partagée, ses principes sont revus périodiquement, en prêtant une oreille spéciale aux personnes, en la communicant à tous les employés et clients, et en restant à disposition des collaborateurs et parties intéressées.
"La qualité ce sont les personnes qui la font et non les entreprises, nous pouvons juste garantir que notre futur soit brillant".
Barcelone, 2023.
M. Pascal Billard
Directeur Général de Majestic Hotel & Spa Barcelona
POLITIQUE EN MATIÈRE DE QUALITÉ ET D’ENVIRONNEMENT
Premier hôtel 5 étoiles Grand Luxe en Espagne et le seul à ce jour à bénéficier des certifications ISO 9001, ISO 14001 et EMAS
Sensibles à la nécessité de réaliser nos activités tout en offrant des prestations respectueuses de l’environnement, nous avons développé et mis en place un système de gestion de la qualité et de l'environnement conforme aux normes UNE-EN ISO 9001, UNE-EN ISO 14001 et au règlement européen EMAS, comme preuve de notre responsabilité sociale d'entreprise (RSE).
Norme ISO-9001
UNE-EN ISO 9001 «GESTION DE LA QUALITÉ»
En termes de qualité, il s'agit de la norme la plus largement établie et la plus reconnue. Elle vaut non seulement pour la gestion des systèmes de qualité, mais également pour tout système en général.
La norme ISO 9001 contribue à améliorer le fonctionnement interne de l’entreprise et à la distinguer de concurrents n’y ayant pas recours. En outre, cette certification facilite l'évaluation des performances, la gestion des risques et l'implication des employés grâce à une meilleure communication interne.
L'audit du système de gestion de la qualité se concentre sur le processus opérationnel. Il encourage à l'amélioration de nos services et de la qualité de nos produits. Les visites d'évaluation continues permettent de détecter rapidement toute déficience dans les capacités des employés ou tout problème susceptible d'affecter le travail d'équipe.
La structure de l'ISO 9001, basée sur la planification, l'exécution, le contrôle et l'action, garantit que les besoins des clients sont mieux connus et pris en compte.
Norme ISO 14001
UNE-EN ISO 14001
Une fois mis en œuvre, cet ensemble de procédures de gestion environnementale affectera tous les aspects de la gestion hôtelière en termes de responsabilité environnementale et, par conséquent, toutes les questions environnementales seront traitées de manière systématique afin d'améliorer le comportement pro-environnemental. La norme ISO 14001 se concentre sur l'organisation elle-même ; elle fournit un ensemble de normes basées sur les procédures et les lignes directrices qu'un hôtel doit utiliser pour créer et maintenir un système de gestion de l'environnement.
Cette norme améliore la communication interne et, à terme, les équipes se sentent plus motivées, principalement grâce à leurs propres suggestions en matière d'amélioration de l'environnement. D'autre part, les évaluations périodiques garantissent qu'il est toujours possible de superviser et d'améliorer les performances pro-environnementales de l'entreprise. Enfin, la mise en œuvre de la norme ISO 14001 montre que l'organisation répond à une série d'exigences légales.
En résumé, la conformité des produits et services aux normes internationales garantit leur qualité, leur sécurité et leur fiabilité.
Réglement EMAS
Système de management environnemental
L’Hotel Majestic suit scrupuleusement ce règlement. En effet, nous disposons d’une politique environnementale bien définie, nous avons établi un système de management environnemental et nous en rendons compte régulièrement par le biais d’une déclaration environnementale vérifiée par des organismes indépendants.
Le règlement EMAS vise à encourager une amélioration continue du comportement environnemental de l’hôtel via la mise en place et l’application par celui-ci de systèmes de management environnemental, l’évaluation systématique, objective et périodique du fonctionnement de ces systèmes, la diffusion d’informations sur le comportement environnemental, un dialogue ouvert avec le public et les autres parties intéressées, l’implication active du personnel dans les organisations et une formation adaptée.
BIOSPHÈRE
Mode de vie durable
"Cette reconnaissance démontre notre implication et notre engagement en faveur de la durabilité comme un élément indispensable de notre conception du luxe. Cette certification nous permettra également de renforcer notre culture de la durabilité et de nous positionner de manière plus compétitive dans le secteur, car nous comprenons que l'objectif ultime est de travailler pour offrir le meilleur de nous-mêmes dans le présent, dans le but de préserver l'avenir". Pascal Billard, Directeur Général
CERTIFICAT ECOSTARS
Notre engagement envers la durabilité
SUSTAINABILITY LEADER
Excellence en matière d'environnement, de communauté et de pratiques durables
BREEAM
Engagement en faveur de la Construction Durable
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